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 商品经营服务认证是依据《商品经营企业质量评价体系》SB/T 10962-2013标准而实施的一项认证。
主要适用于为顾客提供商品和服务的商业组织。
标准从服务文化、领导力、服务战略、基于服务能力提升的人力资源管理体系、服务过程、服务系统等六个方面,规定了提供商品和服务的商业组织应遵循的原则和要求。
标准从这六个方面进行了细化,详细规定了相关要求。
认证机构根据标准要求制定实施规则,按实施规则和标准要求对申请的组织进行认证。
认证根据评价结果,其服务能力可分为三星级、四星级和五星级三种。

  具体认证的流程

  1、寻找靠谱的正规认证机构

  2、签订合同,付费

  3、提交申请资料,主要是,合同,申请书,营业执照,售后服务体系文件、相关法律法规文件等

  4、预审通过后,再进行现场审查的安排

  5、审查通过后发证

  6、注意每年的监督审查,否则证书会失效